FAQ – Roiske - Arctic Sauna Retreat

Usein kysytyt kysymykset

Tilaukset ja ostot

Miten voin peruuttaa tai muokata tilausta?

Valitettavasti emme voi peruuttaa tilauksia mielenmuutoksen vuoksi. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä sattuu. Jos sinun on muokattava tilaustietojasi, kuten toimitusosoitetta tai puhelinnumeroa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Voit tehdä seuraavaa:

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai live-chatin kautta.
Pidä tilausnumerosi käsillä, kun otat yhteyttä asiakaspalveluun.
Emme voi taata muutoksia tilauksiin 24 tunnin jälkeen niiden tekemisestä. Tämä johtuu siitä, että tilaukset voidaan käsitellä niiden vastaanottamisen jälkeen.

Miten voin seurata tilaustani?

Voit seurata tilaustasi tarkistamalla lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantanumeron ja linkin kuriirin verkkosivustolle. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua tilillesi verkkosivustollamme, siirtyä kohtaan "Tilaukseni" ja napsauttaa tilauksesi seurantalinkkiä.

Enkö saanut kaikkea tilauksestani?

Jos osa tilauksestasi puuttuu, tarkista lähetysvahvistussähköpostista, onko tuotteet lähetetty erikseen. Jos kaikkien tuotteiden olisi pitänyt saapua yhdessä tai jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi. Tutkimme ja ratkaisemme ongelman viipymättä.

Palautukset ja vaihdot

Mikä on palautuskäytäntönne?

Tarjoamme useimmille tuotteille 30 päivän palautusoikeuden. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja kaikkien pakkausten on oltava ehjiä. Katso lisätietoja palautusoikeuksista palautuskäytäntösivultamme.

Miten aloitan palautuksen?

Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä tukitiimiimme ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet, mukaan lukien minne tuote lähetetään.

Voinko vaihtaa tuotteen palauttamisen sijaan?

Kyllä, useimpia tuotteita voi vaihtaa 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Kerro meille vain, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa, niin opastamme sinua prosessissa.

Toimitus ja seuranta

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitus kestää yleensä 3–5 arkipäivää tilauksesi käsittelystä. Voit odottaa saavasi tilauksesi yhteensä 7–10 arkipäivän kuluessa. Toimitusajat voivat vaihdella sijainnistasi ja kassalla valitsemastasi toimitustavasta riippuen.

What is the best way to reach Roiske?

There are several convenient ways to reach Roiske Arctic Sauna Retreat depending on your preference:

By Taxi: Use our trusted local taxi partners for a fast and easy ride. Our staff can also order a taxi for you when you’re ready to leave.

By Public Transport: Rovaniemi’s buses stop close to Roiske, making it easy to reach from the city center.

By Car or On Foot: Drive or walk to our riverside location — we are only 2.5 km from the city center.

Parking and clear pathways are available.

Tarjoatteko pikatoimitusta?

Kyllä, tarjoamme pikatoimitusvaihtoehtoja kassalla. Näiden palveluiden toimitusajat ovat nopeampia, tyypillisesti 1–3 arkipäivää käsittelystä. Lisämaksuja voidaan soveltaa.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?

Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme päivittääksesi toimitusosoitteesi. Kun tilaus on lähetetty, emme voi tehdä muutoksia.

Age and health considerations

Is sauna and ice swimming suitable for children?

Yes! Children are welcome to join, but must be supervised by an adult at all times. The ticket price is the same for children and adults.

Is it healthy to try sauna and ice swimming?

For healthy individuals, sauna and ice swimming offer many health benefits, which you can read more here: The Health Benefits of Ice Swimming

If you have any medical conditions or concerns about your health, please consult a healthcare professional before participating.

Are there any age limits?

Yes there are a few:

Floating Water Park: Minimum age 6 years. Children 6–9 years must be accompanied by an adult. Children 10 years or older can attend by themselves. Swimming skills are mandatory.

Arctic Ice Floating Experience: Minimum age 12 years and 140 cm tall.

Otherwise, there are no age or height restrictions for our activities.